Итак, в четвертом квартале 2008 года все было замечательно.
В первом квартале 2009-го у нас падение объемов продаж в 4 раза, но учитывая всяческие услуги (техсаппорт, курсы и т.п.), вырулили на оборот, идентичный первому кварталу 2008 - причем расходы выше на треть, валовая прибыль выше на треть, себестоимость проданного в 2 раза меньше, и соответственно прибыль примерно в 1.5 раз выше, чем год назад. Однако, идентичность кварталов по обороту в этот и предыдущий год - плохой признак, типа компания не развивается или испытывает проблемы. Так было бы, если бы не кризис.

Второй квартал еще не посчитал, напишу чуть позже, но продажи немного активизировались, хотя и не сильно. Сейчас, в июле, продажи упали совсем, похоже люди ушли в отпуска (надо бы и самому в деревню, пока не поздно).

На ТВ продолжается рекламная истерика. Если хочешь понять, у кого плохи дела - посмотри рекламу. Некоторые ролики прямо сквозят - "купите наш товар, не то нам пиздец!". Ясное дело, например, автомобильный рынок просел на 56%.

Правда, в ресторанах количество посетителей слегка восстановилось. Т.е. по вечерам забитых залов нет, но днем, особенно на бизнес-ланч, народу навалом.

Есть такой сервис, называется Манго-Офис (www.mango-office.ru). Допустим, у вас в офисе нет прямого телефона, или есть, но номер только один, и т.п. - вы покупаете номер у Манго-Офис и дальше можете через интернет настроить переадресацию как угодно.
Мне как раз понадобился второй "городской" номер на случаи, если я бываю в отъезде, или никого нет в офисе.
Вначале нужно зарегистрироваться. Затем выбрать и оплатить городской номер из пула номеров, выбрать тариф и оплатить его, и можно настраивать переадресацию.
Система работает очень хорошо, и возможности вполне устраивают. Даже, вопреки моим ожиданиям, она производит переключение по номерам если какой-то из переадресуемых номеров не отвечает. Правда, по записям в логах среднее время ответа получается секунд 20, что достаточно долго для звонящего, но при проверках вроде бы все было не так медленно.

Когда я уже собирался оплачивать номер, меня ввело в ступор отсутствие возможности оплатить по счету (безнал). Т.е. на странице вариантов платежей указаны методы, приемлемые для частников, а не для организаций - квитанция банка, карточкой, Яндекс.Деньги и даже терминалы QIWI.
Однако, подумал я, на кого же ориентирован этот сервис? Неужели на частников, которые просто не хотят светить свою мобилу "для бизнеса"?

Запросил счет у службы поддержки. Получил счет за номер и первый месяц, на сумму 3170 руб.(2200+970). Счет прислали от ОАО "Информационное бюро "Бизнес волна" (в jpg).
В ноябре сервис сменил банк с Росбанка на РБК банк. Документы (счет-фактура, акт или накладная) приходилось каждый раз запрашивать точно так же, как и счет, что несколько напрягало - вроде бы сервис автоматизирован отлично, а вот с автоматизацией бухгалтерии было фигово.

К декабрю сервис купило ООО "Центр телеком", что похоже на ОАО "Центр телеком", так что я не понял, это одно и то же, или нет. Соответственно, счета пошли от новой конторы. Я заблаговременно оплатил за 2 месяца вперед (опять попросил соответствующий счет), потому что новогодние праздники в этом году были длинные, да и счета присылали с задержкой.

Документы Бизнес-Волна так и не прислала. Зато на аналогичную просьбу Центр телеком прислал документы в электронном виде. Потом, к концу января, я про этот сервис забыл - звонков с альтернативного номера не было, а уведомлений по эл.почте они никаких не присылали. Не присылают - и фиг с ними. Что я должен - каждый месяц клянчить счет? Что это за сервис такой, если они не хотят брать с меня денег? Вон, 100mb.ru регулярно звонят и присылают счет на факс, а если не дозвонились - на email.

К маю один из клиентов мне сообщил, что альтернативный номер сообщает, что "свободен к продаже". Я полез в свой персональный раздел на Манго-Офисе, и обнаружил, что аккаунт не просто заблокирован, а аннулирован. После чего написал им гневное письмо:

Здравствуйте!

клиент N xxxxxxxx, ООО "Айбэйз".

Мы зарегистрировались в Вашем сервисе в сентябре 2008 года, еще с ОАО "ИБ Бизнес волна". Получали счета по запросу, причем перед январем 2009 года оплачивали счет с двойной суммой, т.к. счета получить было достаточно трудоемко.
Оплачивали всегда безналично (с банковского расчетного счета).

С 19 января мы узнали, что теперь владельцем сервиса является ООО "Центр телеком".
Однако счета перестали приходить, и никаких запросов на пополнение от Вас не было, как и не было никаких других уведомлений, кроме новой возможности оплаты услуг с помощью банковских карт (последнее письмо от 5 марта).

На прошлой неделе я обнаружил, что наш лицевой счет nnnnnnn закрыт, а номер телефона (495) 646-80-46 выставлен на продажу.
Еще раз повторю, что никаких уведомлений на эту тему, ни по email ни по нашему основному телефону не поступало.

При этом мы готовы оплачивать счета, если они будут приходить от Вас регулярно и в автоматическом режиме.

Прошу сообщить дальнейшую судьбу лицевого счета nnnnnnn, и оплаченного нами номера (495) 646-80-46.

В этот же день, 5-го мая, пришло уведомление о прочтении моего письма. И все.

Да, кризис. Да, многие компании сейчас подсчитывают (печально) результаты первого квартала 2009 года.
Да, например у нас (у Айбэйза) просад в продажах в 4 раза (относительно первого квартала 2008 года).
Но - ничего страшного я в этом не вижу, по крайней мере для своей компании. Мы, к счастью, не тратим заработанное пропорционально этому самому заработанному. Мы по прежнему тратим заработанное так, как считаем нужным, не более чем. Таким образом, вопрос выживания в эти времена для нас не стоит. Мы просто чуть скорректируем упор на другие направления. Благо от "просада" в одном виде деятельности образуется свободное время для другого вида деятельности.

Тем временем, люди судорожно пытаются найти выход из кризисной ситуации. Как достаточно интересный пример, некоторые люди пытаются попасть на антикризисные лекции Носика бесплатно.
Я извиняюсь, но надо быть идиотом, чтобы хотеть выжить в кризис, и одновременно пожалеть на это 1600-1400 руб.
То есть, я на эти семинары не собираюсь, мне они не нужны вообще. Но сама постановка вопроса убивает - если ты не знаешь, что делать, и жмешь копейку чтобы тебя вразумили - о каком выживании в кризис вообще может идти речь, если ты и без кризиса-то не выживешь с подобными мыслями?
Наоборот, если нет денег, то мозг должны сверлить мысли, как их добыть, а не как "преодолеть кризис"!
Всем настала жопа? Отнюдь нет, если бы всем, то уже началась бы революция, анархия, или война.
Я не скрывая, скажу, что наоборот, к нам приходят компании, которые не платили раньше, но хотят нам заплатить именно сейчас!
Нонсенс? Отнюдь нет. Эти компании как раз понимают, как можно выжить в кризис.
Потому что все кто не понимает -  сдохнут, а они - останутся. И не только останутся, но и захватят все, что осталось от сдохших.

Айбэйз тут просто как пример, я не призываю всех нести нам деньги, просто потому что мы узкоспециализированные, и не можем помочь в решении абсолютно всех проблем :-)
Но сам посыл именно вот такой - не бойтесь тратить деньги в кризис. Главное, чтобы эти траты были действительно полезными для вашего бизнеса.

p.s. вот на что я бы не тратил, так это на рекламу. Нынешняя реклама похожа на истерику, и по истеричному рекламированию легко вычислить компании, у которых или все очень плохо, или последние деньги только на эту рекламу и остались :-)
p.p.s. Прогноз: В апреле-мае будет еще хуже. Т.к. в марте все заплатят (или нет) налоги, и посчитают прибыль (а то и убыток). Соответственно, в апреле будут еще увольнения, закрытия фирм, и т.п.

Ищу человека, который готов бескорыстно объяснить тонкости работы с валютным счетом, т.е. например оплатой за софт напрямую за бугор. В инете пока не копал. Накопанное и узнанное обобщу и выложу.
Основное, что я собираюсь делать, это  принимать платежи в рублях, переводить их в валюту и оплачивать зарубежным поставщикам. Принимать валюту на свой счет по идее не собираюсь.

Просто абзац.

• 12 января клиент просит счет на 3 шт. Счет выставляется по курсу ЦБ (30.5331), объявляется что счет действует три дня, просьба оплатить быстрее, за 3 шт объявлена бесплатной стоимость доставки.
• 13 января клиент сообщает, что не может оплатить счет, просит перевыставить на 1 шт. Счет пересчитывается по курсу 13 января, добавляется стоимость доставки.
• 16 января клиент оплачивает первый счет, деньги приходят 19-го (пятница-понедельник). Курс успевает уехать до 32.5747, разница между исходной стоимостью и текущей составляет 10200 руб, т.е. с учетом того что мы-то платим за ПО в долларах, клиент сам себе делает скидку в 8%, и убивает вообще всю маржу, не говоря о "бесплатной доставке".

UPD: когда клиент сказал что не может 3, а может 1, я снял резерв. И пока ... в наличии осталось 2 шт. Пришлось заказывать еще 1 шт у другого дистрибутора. А там другие правила оплаты. Ужос.

Не секрет, что на перепродаже программного обеспечения не очень высокая маржа. Какая - не скажу, но до маржи, которую имеют перепродавцы продуктов, одежды и т.п., нам, убогим, далеко.

А с развитием кризиса, еще перед новым годом, дистрибуторы (оптовики) начали устраивать следующие сюрпризы:

• те, кто использовал пересчет доллара по курсу ЦБ +0%, теперь требуют +3%.
• отгрузка по копии платежки прекратилась еще в ноябре (в результате нам, постоянным клиентам одного из дистрибуторов, пришлось ждать 2 дня пока несчастные 6000 руб появятся на их счету, чтобы забрать товар)
• счета начали выставлять опять в долларах, а не в рублях

В результате, с нынешней скоростью роста курса доллара, начала происходить следующая фигня:
Допустим, клиент хочет купить ПО. Я ему должен выставить счет в рублях, т.к. в долларах я не имею права это делать. Но пока клиент оплатит, и как минимум пока деньги появятся у нас на счету, пройдет от 1 до 3 дней. За это время курс может измениться от 1 до 4 %. А платить дистрибутору за этот же товар я должен по курсу на день оплаты.
И получается, что либо я выставляю клиенту счет по курсу не +3%, а +5%, либо я теряю в марже, что можно считать предоставлением клиенту скидки.

Это уже не говоря о том, что ЦБ и РБК начали публиковать курс доллара не "на завтра", а на текущий день. Т.е. какой курс будет завтра, непонятно.

Кто-то около двух лет назад сплавил мне ссылку на блог Дмитрия Давыдова. Там публиковались интересные мысли, и вообще.
Потом вдруг появилась какая-то реклама. А затем, блог вообще превратился в постоянную рекламу, и после этого я перестал его читать.
Собственно, даже до прекращения я был в курсе, чем занимается Давыдов, и к этому "бизнесу" у меня были смутные чувства.
Если вкратце, то Давыдов занимался перепубликацией новостей и нагоном трафика на свои псевдо-блоги, с зарабатыванием на различных рекламных сайтах.
Т.е. фактически это переливание из пустого в порожнее. Создание однодневных постов, которые дают исключительно рекламную прибыль. Переливание денег из одного кармана в другой.
Согласен, если действовать с умом, то на этом можно заработать. Но. Ничего кроме денег это "не дает". Т.е. по факту никакого производимого продукта нет. И Давыдов на самом деле уже несколько лет производит "пустоту".
Я не знаю как вам, но для меня это нонсенс. Я не могу делать вещи, которые являются шлаком. Вернее, я не могу зарабатывать деньги, зная, что я не произвожу вообще ничего. Может быть это "точка зрения возраста", но как вообще можно работать, понимая, что ты вообще ничего не создаешь?
Можно выкопать яму, это будет результат. Можно ее закопать. Это тоже будет результат. Но плодить бесполезные "автоматические" посты в блогах?

Собственно, апофеозом того, во что превратился Давыдов, можно наблюдать в его самом свежем посте. Реклама, реклама, реклама... Неужели это кто-то читает и кликает? Я-то, с полугодичным перерывом, зашел разве что проверить, "как он там...".

Собственно, то, о чем писал когда-то Давыдов, раскритиковано вот тут Крайновым.

История: Знакомый открывает фирму. Платит своему юристу за юридический адрес. Затем, при подаче документов случается ошибка, и ему приходится обратиться к начальнику какого-то отдела в налоговой. Начальник оказывается знакомым. Проверяет адрес, и ... оказывается что адрес стоит на контроле, поскольку там на 80 квадратных метрах зарегистрировано 33 фирмы.
Думаю, что не надо объяснять, сколько сейчас стоит аренда, что при открытии фирмы обычно человек не обременен начальным капиталом, и т.д.
В общем, история продолжается следующим образом - начальник отдела в налоговой предлагает фирму, которая даст юрадрес. 24к руб в год, плюс 6 тысяч руб в месяц за почтовое обслуживание. Я вначале подумал, что ослышался, т.к. стандартное предложение на "рынке юридических адресов" - это 15-20 тысяч рублей за 11 месяцев, плюс 6 тысяч рублей за почтовое обслуживание за 6 месяцев.

Теперь по фактам. Когда я регистрировал фирму, можно было ее зарегистрировать на домашний адрес одного из учредителей.
Потом началось - деятельность ООО, ЗАО, или ОАО может вести только в нежилых помещениях (и этот адрес должен быть местом расположения исполнительного органа компании). А домашний адрес - жилое помещение. Причем, владелец такого адреса даже не может заключить договор о сдаче жилья "внаем".
Некоторое время юридический адрес можно было получить в ТАРП, но затем в 2006 году в Москве Лужков запретил это делать.
Кстати, банки не открывают расчетный счет без договора аренды.
Более того. Я в феврале 2007 года сообщал о том, что госдума собирается принять закон, чтобы фактический адрес фирмы соответствовал юридическому. Как отдельный закон это не приняли, но налоговая начала рассылать странные письма:

Выдержка из письма ИФНС налогоплательщику:

« … в статью 54 ГК РФ внесены изменения, на основании которых местом нахождения организации является место его регистрации. В соответствии с п.2 статьи 8 Федерального Закона «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа. Таким образом, место регистрации юридического лица и адрес, указанный в учредительных документах, должны совпадать с адресом исполнительного органа. Невозможность осуществления мероприятий налогового контроля по адресам, указанным в заявлении и других документах организации, позволяет налоговому органу сделать вывод об уклонении налогоплательщика от обязанностей, предусмотренных налоговым законодательством».

Смотрим статью 54 ГК РФ, и 8-ую статью упомянутого закона о гос-регистрации. Что-то не вижу, чтобы произошли изменения.

В общем, похоже на замкнутый круг, причем объем средств, необходимый для хотя бы временного юридического адреса, удручает.
А недавно на улицах появилось множество плакатов с призывами о поддежке малого бизнеса...

с 1 января 2008 года Сбербанк повысил стоимость коммерческих платежных поручений - с 8 руб до 17 руб. Сколько в других банках стоит платежка - не знаю.

p.s. не разрешайте вашему бухгалтеру "объединять" платеж например по двум счетам в одну организацию одной платежкой. Это совершенно однозначно неудобно для организации, принимающей платеж. Да и по вашей бухгалтерии тоже платежи становятся менее "прозрачными".

Просто процитирую себя же, из альтернативного блога, в полной последовательности:

• За 20 дней до отмены НДС
• За 10 дней до отмены НДС
• Финал "до отмены НДС"
• Отмена НДС на ПО - заключение

Внутри вы найтете ссылки на новый ГК, на изменения в НК, цитату из письма минфина, и т.п.

Маржа, или margin - ваша (или не ваша) прибыль. Маржа бывает пол-процента, процент, 5%, 10%, 20%, 50%, 100%, 300% и далее.
В разных сферах бизнеса величина маржи разная. Например, вы кладете деньги на телефон в салоне типа Евросеть, Связной и т.д. Они целиком попадают к вам на счет. Какая, можете спросить, выгода салону от такого трансфера денег?
Деньги, попавшие вам на телефонный счет, виртуальные. Если туда попало 300 руб, это не значит, что туда попали физические 300 руб. То есть, салон безусловно имеет свою маржу около 1% (т.е. 3 рубля с 300 руб). А оператор связи делает вид что 3 рубля никто не вычитал.
Какая выгода в 1% салону связи? Даже если эта маржа меньше 1%, то смысл в том, что вы зашли в салон положить деньги на телефон, а значит можете купить что-то еще. Не факт, конечно, но привлечение клиента налицо. То есть, салон зарабатывает не на приеме телефонных платежей, а на другом поприще, которое приносит маржу гораздо больше.

Собственно, маржа (или прибыль) позволяет компенсировать себестоимость бизнеса (аренда, зарплата, прочие расходы), а потому должна быть определенного объема, т.е. не в %, а в количественном выражении. Поэтому она может быть и 10%, и 50%, и 100%. В основном процент маржи определяется конкурентными ценами. То есть, например, носки в среднем стоят 100 руб. И если вы выставите на продажу носки за 150 руб, то вы должны эту разницу как-то аргументировать. Если не можете - значит и у вас цена носков будет 100 руб. Если вы их закупаете по 50 руб, то маржа будет 50%. Если закупаете по 70 руб, то маржа 30%.
Снижаете цену до 90 руб, уменьшаете маржу, но увеличиваете продажи, соответственно валовый объем маржи увеличивается.

Насколько мне известно, на шмотки маржа составляет 50-100-200-300%. Вспомните "Снежную королеву" в 90-х, или как оно там называлось. Я как-то там даже видел у продавцов график процентов скидки - по понедельникам 50, по вторникам 45, и так далее.
Понятно, что если продавец скидывает 30% или 50% с цены, то он по идее в накладе все равно не остается.

Конечно, для обычного человека, который общается только с розничной торговлей, это может быть шоком. Т.е. получается, что я постоянно переплачиваю?!?!? Разумеется, как я уже сказал выше, маржа позволяет бизнесу (т.е. розничному продавцу и т.п.) существовать. И разумеется, не факт что полученную прибыль в размере 50% он кладет себе в карман. Может быть расходы на поддержание бизнеса составляют 99% от маржи?
Правда, понятно, что такой бизнес будет бессмысленным. Иногда такое случается, например, чтобы подкосить конкурентов демпинговыми ценами - ради этого бизнес может пойти и на убытки, а не то что нулевую прибыль.

Кстати, на софте (программном обеспечении), маржа в 90% случаев составляет от 5 до 30 процентов. Причем, розничный продавец зажат в жесткие рамки: с одной стороны, у оптовиков (дистрибуторов) достаточно общие отпускные цены, а с другой стороны - большое количество конкурирующих розничных продавцов (дилеров) не позволяют задирать цены.

Ну и, наконец, при большом количестве продаж низкая маржа означает высокий оборот. В частности, это может быть плохо для организаций, которые находятся на упрощенном налоговом учете, и платят процент с оборота. Можно даже сказать, что при такой налоговой схеме бизнес с низкой маржой бессмысленен.

Прочитал два поста. Один Санта умер за твою MasterCard, а второй - "Новогодний маркетинг: трезвый взгляд".
Больше согласен с первым, чем со вторым. К тому же, второй мне не понравился, т.к. там основная мысль - "хреновые подарки шлете, граждане".

Моя же мысль об этих подарках несколько .. эээ... иерархического свойства. Вот у нас есть клиенты. Понятно что всем клиентам подарки подарить невозможно. Есть еще дистрибуторы (поставщики). И крупные клиенты. Вот им бы подарить подарки можно было бы. Если бы только я знал как проводить подарки по бухгалтерии....
Правда, я еще точно знаю что в таких больших компаниях наш подарок точно потеряется, или попадет не по адресу. А фокус в том, что руководителям этих компаний наши подарки до лампочки. Отсюда вывод - в нашем случае корпоративные подарки должны быть более личными и идти адресно, и чтобы они одновременно не выглядели как взятка.

UPD: еще вспомнилось, как наш менеджер при сдаче какого-то отчета в налоговую решила по привычке принести налоговику презент. Презент был встречен с таким лицом, как будто подарили жабу. И правда, времена персональных налоговых инспекторов в Москве давно прошли. С тем порешили, что подобных подарков дарить больше не будем.

Таким образом, возвращаясь к основной мысли, о которой писал Алексей, и наверное все-таки неявно думал Михаил - подарок должен быть личным. Все равно этот подарок попадает к конкретному человеку.

FAQ по малому бизнесу
http://fritzmorgen.livejournal.com/50160.html

и еще (о налогах):
http://a-n-d-r-u-s-h-a.livejournal.com/65825.html

Со своей стороны хочу добавить к упомянутому FAQ, какие налоговые схемы нужно выбирать для разного типа деятельности:

• упрощенка с налогом 6% с оборота
  услуги. когда вы почти ничего не перепродаете и не покупаете.
  
• упрощенка с налогом 15% на прибыль
  розничная торговля (за нал). для торговли по безналу не подходит
  
• стандартная схема.
  торговля по безналу, услуги.

В последнее время при покупке ПО стали редко проскакивать следующие требования от покупателей : договор, а к нему копии устава, свидетельства о регистрации юрлица, свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, подтверждение полномночий лица, подписывающего договор (протокол, решение участников, доверенности).
Если против договора я ничего не имею, хотя зависит от суммы покупки (меньше 10-30 тысяч руб - маловероятно), то копии - увольте.
При всем уважении к покупателю - отказать. Копии данных документов заверяются как у нотариуса, так и в соответствующих учреждениях. Это требует определенного времени и затрат, а также нельзя исключать подделку таких копий. Поэтому совершенно нормальным является (если вы интересуетесь нашим уставом и проч.) запросить соответствующую службу о предоставлении копий данных документов.
То есть - ЕГРЮЛ. Единый Государственный Реестр Юридических Лиц. Наш ОГРН секретом не является - 1037739569966, и там же, на egrul.nalog.ru можно заказать копии искомых документов. И заказать их может любой.
Другое дело, что стоимость одного запрашиваемого документа - от 1500 до 3000 руб (без учета НДС).

Я купил ноутбук. "Поездочный", Samsung R25-A002. Понятное дело, присматривал его на сайте samsung.ru. Посмотрел цены в Ультре. Проходя мимо НеоТорг-а, зашел и слегка помучил продавца вопросами. Даже поглядел ряд ноутбуков в Ашане. Но купил - в Флэш компьютерс.

Спрашивается, почему такие метания? А потому что мне так в голову стукнуло. Я во Флэше (и в Неоторге) сроду ничего не покупал. В Ультре - периодически. В Ашане - только еду. Но я так захотел.

Поэтому не ищите причин, почему клиент у вас ничего не купил. Конечно, если у вас по стенам тараканы бегают, или пол завален мусором, или за прилавком стоят бомжи - тогда понятно. Но вообще, у каждого клиента свои причины покупать или не покупать у вас. И по большому счету поменять логику покупателя вы не можете.

Вчера, прогуливаясь по Пятницкой, я решил перекусить. Луизиана Стейк-хаус слегка дороговат, но мне в тот момент было все равно. Я зашел на веранду, не увидел ни менеджера, ни официантов (у входа стоял какой то тип в белом, я с ним поздоровался), постоял немного и присел сам за ближайший столик (возле ограждения).
Собственно, кто-то из официанток видел, как я садился, но не среагировали.

Я просидел 40 минут в ожидании меню!

То есть, официанты и менеджер в зале были. В самом начале я посмотрел на менеджера, но реакции не было. Соседние столики обслуживали официанты, но ко мне никто не подошел даже сменить пепельницу.
Что интересно, рядом за столик через 5 минут после меня сели мужчина с женщиной, к ним тоже никто не подходил минут 20, но затем появилась менеджер. Разумеется, была некая ругань - "мы тут уже сидим... и никто не подходит".

Собственно, меню я так и не получил. Все это время я сидел и читал журнал. Потом услышал, что навстречу двум девушкам выскочила менеджер, и сообщила, что мест нет. Я тут же подхватил журнал, подошел к выходу, и обратился к девушкам:
"если вам нужен столик на двоих, то я ухожу, т.к. мне за 40 минут не смогли даже принести меню".
Выражение лица у девушки-менеджера стало... неописуемым. Ну так, это же твоя задача, мониторить посетителей в зале!
В общем, я развернулся и ушел. Девушки вроде бы у меня за спиной тоже отказались.
И, не имея никаких претензий к кухне (не удалось отведать райских яблочек), я наверное долго еще не зайду в этот ресторан.

Вы думаете я ошибся блогом? Вовсе нет. Дело в том, что сейчас в блоги пишут кто угодно, и читают их кто угодно. Поэтому подобный анти-пиар написал, как видите, случайный посетитель ресторана, а прочитать может также кто угодно, включая директора этого ресторана. Отсюда следует вывод, что любая и даже элементарная ошибка в вашем бизнесе может стать "достоянием общественности", причем реакция никак не зависит от количества читателей конкретного блога.

Понятно, что общественного резонанса этот мой пост не вызовет :-). Да я и не жажду крови. Просто будьте внимательнее к своим клиентам, и старайтесь избегать даже элементарных ошибок. Блог-брат следит за вами.

Программное обеспечение стоимостью выше 5000 руб мы отправляем покупателям курьерской службой Гарантпост. Сложно сказать, почему именно Гарантпост. Так получилось. Можно было выбрать СПСР, ТНТ и другие, сервис в общем у всех на одном уровне.
Обычно мы вызываем курьера Гарантпоста в офис. А тут вышло, что я передал посылку для отправки менеджеру - ведь в ряде почтовых отделений есть пункты приема отправлений EMS. Причем, платим мы за отправления по безналу, соответственно я передал с посылкой и нашу клиентскую карточку.

Менеджер посылку отправила, но ей пришлось оплатить наличными, причем меньше, чем по тарифам Гарантпоста. Проблема нарисовалась, когда я не смог найти посылку по ее коду, и клиент тоже сообщил что прошло 3 дня а посылка не пришла.

Дело оказалось вот в чем: примерно 3 года назад Гарантпост (?) разделился на две компании - ЕМС Гарантпост и ЕМС Почта России. У Гарантпоста всего 5 пунктов приема отправлений по Москве (обычно, напомню, посылку забирает курьер). А у ЕМС Почта России остались пункты приема в большинстве почтовых отделений.
Логотипы компаний настолько похожи, что ни мне ни менеджеру не пришло в голову что в почтовом отделении вовсе не Гарантпост.
Но! ЕМС Почта России не задумываясь приняли почтовую этикетку Гарантпоста! Вот это, конечно, форменное безобразие.

Так что, если вдруг вашей компании случиться разделиться, или вы создаете новый бизнес -  подумайте о подобных последствиях некорректной идентификации.

Главная Мечта мелкого/небольшого предпринимателя или бизнесмена - найти крупную фирму, а еще лучше несколько, и продавать ему/им регулярно товары или услуги.
Почему трудно делать бизнес среди себе подобных? Небольшие фирмы - они как блохи. Если их гонят, то они перескакивают на других. А как уже упоминалось в предыдущем посте, большие фирмы - слоны. Они если блох замечают, и если вдруг проникаются к ним любовью, то любовь эта может быть очень долгой и постоянной (до тех пор, конечно, пока не сменится человек, который у вас делал закупки - "а чего это мы у них покупали, есть же лучше?").
Допустим, вас посетило Счастье, и вы нашли ~10 крупных покупателей ваших товаров и услуг. И вы, совершенно не парясь, делаете оборот и прибыль из месяца в месяц, из квартала в квартал, из года в год. Чувствуете, к чему я клоню? Да. Ваш бизнес омертвел. Он умер. Вы перестали быть блохой. Вы разжирели, перестали двигаться, мышцы и мозг атрофировались. И первая же случайная струя дихлофоса убъет вас за пару секунд.
Поэтому - зарядку надо делать не только для тела. Зарядку надо делать еще и для бизнеса. Посмотрите вокруг. Представьте себе, что завтра ваш Великий Покупатель перестанет вам платить. В течение какого времени вы загнетесь? Или это на ваш бизнес никак не повлияет? Если последнее, то вы на правильном пути, и я рад за вас.

Известно, что дело Поносова взбудоражило ИТ-общественность. Одни бросились все переводить на "бесплатный" Линукс, другие кинулись покупать XP, Офисы, сервера и т.п. При этом среди "нелегалов", разумеется, есть как мелкие так и большие компании. И вот что интересно - процесс приобретения легального ПО на 10-30 компьютеров проходит не в пример быстрее, чем на 100 и больше. Понятно что для 100 компьютеров сложнее подобрать конфигурацию, скидки и прочее, но проблема в том, что при заказе выше 50 лицензий больше шансов что заказ обломится.
И дело тут не в скидках, которые, понятно, для большего числа - больше. А в оценках необходимых затрат.
Допустим, на 10 компьютеров требуется потратить 2000 долларов (например, может быть и больше). Не такая большая сумма, даже для маленькой компании. Теперь тупо умножим это дело на 10. 100 компьютеров, и 20000 долларов. Уже прилично, да?
Но позвольте! Если большая компания мучается вопросом "заплатить или не заплатить 20к долларов", то она беднее чем маленькая компания? Меньше средняя прибыль? Думаю, нет. Основной фактор прост - 20к долларов много больше чем 2к долларов, вот и все.

p.s. вопрос, конечно, сложнее, но на первый взгляд выглядит именно так. Небольшая компания более мобильна и быстрее принимает решения. Большой слон долго думает, и неповоротлив.

Не могу не сделать кросс-линк на свой же (другой) блог:
http://interbase.blogspot.com/2007/02/blog-post_27.html
Это про то, что вполне могут принять закон о четком соответствии местонахождения фирмы и ее юридического адреса.